Проблемы с подключением к Интернету и способы их решения.

В случае возникновения проблем с установкой подключения к Интернету, система уведомит Вас об этом, показав соответствующее окно с кодом ошибки VPN. Например, при возникновении ошибки 691, появится следующее окно:

Список типичных ошибок VPN, их коды, а также причины возникновения и способы их устранения представленыниже.

Ошибка 691 (В Windows Seven встречается и как 629):
Ошибка на стадии авторизации, указанные имя пользователя и/или пароль недопустимы в этом домене.
Возможные причины:
1. Отрицательный баланс на счету - нужно проверить баланс на сайте статистики, в случае возникновения задолженности - оплатить долг, например, через терминал.
2. Неправильные логин или пароль - проверить логин, пароль исходя из памятки клиента, проверить отключен ли Caps Lock, включена ли английскай раскладка.
3. Нехватка кол-ва одновременных соединений для договора - позвонить в тех. поддержку.

Ошибки 800 и 769 (в Windows Seven встречается как ошибка 868) : Отсутствие и/или проблемы сети. Указанное назначение недостижимо.
Возможны проблемы как со стороны клиента, так и провайдера. Необходимо проверить состояние подключения сети. В случае, если проблема не устранена - позвонить в тех. поддержку.

Ошибка 718: Проблемы с авторизацией на сервере. Проблемы со стороны провайдера - позвонить в тех. поддержку.

Ошибка 720: Для устранения ошибки 720 необходимо понять в какой ситуации она возникает. От этого зависит способ решения.
Итак:
Ситуация 1. Если ошибка возникает сразу же после нажатия кнопки Подключение, то проблема связана с тем, что в свойствах VPN-подключения не стоит галочка на Протокол интернета TCP/IP (на Windows 7: Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)). Для решения проблемы достаточно ее поставить. Для этого заходим в свойства VPN-подключения, переходим на вкладку Сеть и ставим галочку.
Ситуация 2. Если ошибка возникает после появления сообщения Регистрация компьютера в сети, то это свидетельствует о повреждении разделов реестра, в которых хранится конфигурация Winsock.
В данном случае рекомендуется один из следующих вариантов:
Вариант 1. (рекомендуется) Подключить компьютер(-ы) к сети через роутер;
Вариант 2. Переустановить ОС на более полную, а не на урезанную пиратскую сборку;
Вариант 3. Произвести некоторые настройки операционной системы:
Восстановление поврежденной конфигурации Winsock:
Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Выполнить, введите команду cmd и нажмите кнопку ОК.
Откроется Командная сторка
Введите команду netsh winsock reset
Примечание: После выполнения команды перезагрузите компьютер.
Предупреждение: Выполнение команды netsh winsock reset может плохо отразиться на программах, которые используют или контролируют доступ к Интернету, например на антивирусных программах, брандмауэрах или клиентах прокси. В случае неправильной работы одной из этих программ после использования рассматриваемого метода переустановите программу, чтобы восстановить ее работоспособность.
Если эта операция не решает проблему, следуйте инструкциям, изложенным далее.
Удалите поврежденные разделы реестра и переустановите протокол TCP/IP:
Удаление поврежденных разделов реестра:
1. Скачайте и запустите winsock и winsock2. При запуске файлов будет появляться окно Командной строки с запросам на удаление, Вам необходимо набрать Y и нажать Enter.
2. После удаления разделов реестра перезагрузите компьютер. Windows после перезагрузки создаст эти разделы заново.
Удаление протокола TCP/IP:
1. После перезагрузки открываем папку X:\Windows\inf (Х - буква раздела на который установлен Windows). Данная папка скрыта, если у Ваc не настроено отображение скрытых файлов, то войдя в папку Windows, просто в адресной дописываем \inf и нажимаем Enter.
2. Находим файл nettcpip.inf, открываем блокнотом или любым другим текстовым редактором.
3. В открытом документе находим строку [MS_TCPIP.PrimaryInctall]
Номер строки 32. Ниже, через одну, на 34-й стороке должна быть строка:
Characteristics=0xA0 ; NCF_HAS_UI | NCF_NOT_USER_REMOVABLE
Эту строку заменяем на следующую:
Characteristics=0x80 ; NCF_HAS_UI
Сохраняем файл. Теперь Вы можете удалить протокол TCP/IP из системы.
4. Открываем сетевые подключения. Выбераем подключение, которое выдает ошибку 720 (например MagLAN internet), щелкаем на нем правой кнопкой мыши, выбираем пункт Свойства.
Переходим на вкладку Сеть, далее выбираем Протокол Интернета (TCP/IP) (на Windows 7: Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)), затем щелкаем на кнопку Удалить.
5. Перезагружаемся
Установка протокола TCP/IP:
1. Открываем сетевые подключения. Выбераем подключение, которое выдает ошибку 720 (например MagLAN internet), щелкаем на нем правой кнопкой мыши, выбираем пункт Свойства.
Переходим на вкладку Сеть, кликните кнопку Установить.
2. Выберите пункт Протокол и нажмите кнопку Добавить.
3. Нажмите кнопку Установить с диска.
4. Введите Х:\Windows\inf (Х - буква раздела на который установлен Windows) и нажмите кнопку ОК.
5. В списке протоколов выберите Протокол Интернета (TCP/IP) (на Windows 7: Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)) и нажмите кнопку ОК.
6. Перезагружаемся
Пробуем соединиться.
Ошибка должна устраниться.
Предупреждение: Данную процедуру лучше всего выполнять грамотным пользователям, имеющим представление о реестре Windows. В противном случае, в ходе неправельных действий, Ваша система может перестать работать.

Группа компаний «МАГЛАН»

Отдел технической поддержки: тел: 7 (4132) 200-200 доб. 100 (с 9:00 до 21:00), электронная почта: support@maglan.ru, admin@maglan.ru.

Отдел по работе с клиентами: тел: 7 (4132) 200-200 доб. 101 (с 10:00 до 19:00), электронная почта office@maglan.ru;

Технический отдел: тел. 7 (4132) 200-200 доб. 110 (с 10:00 до 19:00), электронная почта maglan@maglan.ru;

Факс/голосовая почта: тел. 7 (4132) 200-201