Руководство по использованию системы HelpDesk

Система HelpDesk предназначена для работы с обращениями клиентов через Web-интерфейс, на сайте статистики. Данный сервис доступен круглосуточно всем пользователям ISP MagLAN.

Клиент, в случае возникновения проблемы или вопроса, отправляет сообщение с сайта статистики. По запросу клиента создаётся отдельное сообщение и в дальнейшем все переписка с клиентом по этой проблеме идёт в рамках этого сообщения. Клиент может вести обсуждение с отделами компании по различным вопросам, прикреплять файлы к обсуждению.

Как пользоваться?

Чтобы открыть Новую тему, Вам нужно зайти на сайт статистики и кликнуть в меню по строке HelpDesk

В открывшемся окне кликните по кнопке Новая тема,

В новом окне Вам нужно будет заполнить поля Тема и Текст сообщения, затем кликнуть кнопку Отправить, после чего Ваше сообщение будет передано на обработку в соответствующий отдел компании. Также, при желании, Вы можете добавить к Вашему сообщению какой либо файл (нажав кнопку Обзор, выбрать файл на компьютере) соотвестве и настроить оповещение об ответах на Ваш запрос по электронной почте.

Для того, чтобы просмотреть Активные темы и ответить на новые сообщения, кликните по кнопке Активные в меню HelpDesk, после чего кликнуть по интересующей Вас теме:

В данном окне Вы можете просмотреть текущую историю переписки по выбранной теме, а также ответить на новые сообщения, заполнив поле Текст сообщения и нажав кнопку Отправить или Отправить и закрыть. Во втором случае, Ваше сообщение в данной теме станет последним и тема будет передана в Архив.

Чтобы просмотреть Закрытые темы и их историю переписки, кликните по кнопке Архив, после чего выберите интересующую Вас тему.

Группа компаний «МАГЛАН»

Отдел технической поддержки: тел: 7 (4132) 200-200 доб. 100 (с 9:00 до 21:00), электронная почта: support@maglan.ru, admin@maglan.ru.

Отдел по работе с клиентами: тел: 7 (4132) 200-200 доб. 101 (с 10:00 до 19:00), электронная почта office@maglan.ru;

Технический отдел: тел. 7 (4132) 200-200 доб. 110 (с 10:00 до 19:00), электронная почта maglan@maglan.ru;

Факс/голосовая почта: тел. 7 (4132) 200-201